Corso: Il centralino e il front-office negli ospedali, strutture sanitarie e ambulatori

OBIETTIVI
Il corso ha lo scopo di far riconoscere e rimuovere i principali ostacoli all'acquisizione di una efficace "mentalità di gruppo" per favorire la comunicazione con il paziente-cliente.
La partecipazione al corso fornirà ai partecipanti le competenze per imparare, comprendere e controllare le dinamiche di un gruppo di lavoro, canalizzare e valorizzare le energie e le risorse del gruppo stesso e gestire il cambiamento in modo positivo.
Verranno approfondite le tecniche di comunicazione verbale e non verbale e le tecniche per una gestione più efficace del tempo. Verranno inoltre analizzate le tematiche dell'organizzazione e della gestione, dell’interazione tra il paziente/cliente e il personale addetto al front-office.
Allo scopo di agevolare l’apprendimento delle tematiche trattate sono previste alcune esercitazioni e simulazioni che saranno condotte con la tecnica del lavoro di gruppo e simuleranno le attività di centralino e front office.

PROGRAMMA E CONTENUTI

  • Analisi delle dinamiche di gruppo e gestione del gruppo di lavoro.
  • Gestione del tempo ed efficacia dell’organizzazione
  • Il front-office e l’immagine della struttura socio-sanitaria
  • Gestione del rapporto con il cliente/paziente
  • Migliorare  la comunicazione verbale e non verbale
  • Migliorare la comunicazione telefonica
  • Come riuscire ad avere un ascolto attivo del cliente/paziente

DURATA ED ORARI DEL CORSO
Il corso avrà una durata di 4 ore e si svolgerà in orario 09.00 – 13.00

DESTINATARI
Il corso è rivolto al personale amministrativo e sanitario che opera nelle strutture socio-sanitarie, ospedali, case di cura e ambulatori.

DOCENTE
Il corso viene svolto da un consulente GÉODE con esperienza nelle strutture sanitarie

MATERIALE

Consegna materiale didattico e attestato di frequenza

LE DATE DEL CORSO PER L'ANNO 2012
23 feb 2012
19 giu 2012
23 ott 2012

date corso modulo iscrizione

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